TERMOS DE SERVIÇO — CIA Petz

Última atualização: 02/11/2026

Bem-vindo à CIA Petz!

Estes Termos de Serviço estabelecem as condições gerais de utilização da nossa loja virtual e de realização de compras.

Ao navegar ou realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente das condições aqui apresentadas, respeitados os direitos assegurados pela legislação brasileira.

1. Sobre a CIA Petz

A CIA Petz é uma loja exclusivamente online especializada em acessórios e produtos para animais de estimação.

Nosso propósito é oferecer produtos que unem criatividade, funcionalidade e praticidade, contribuindo para o bem-estar dos pets e facilitando a rotina de seus tutores.

Site: https://ciapetz.com

2. Cadastro e informações do cliente

Para realizar determinadas operações, poderá ser necessário fornecer informações pessoais e de entrega.

O cliente é responsável por fornecer informações corretas e atualizadas, especialmente endereço, telefone e e-mail.

A criação de cadastro na loja poderá ser opcional, conforme os recursos disponíveis na plataforma.

3. Produtos e disponibilidade

A CIA Petz comercializa produtos físicos relacionados ao universo pet, incluindo acessórios de higiene, grooming, conforto, transporte e utilidades.

As imagens e descrições dos produtos têm como objetivo apresentar suas características e funcionalidades.

A disponibilidade dos produtos poderá variar conforme o estoque.

Em caso de indisponibilidade ou divergência relevante, o cliente será informado sobre as alternativas legalmente aplicáveis.

4. Preços e formas de pagamento

Todos os preços são apresentados em reais (R$).

As formas de pagamento disponibilizadas poderão incluir:

• PIX;

• Cartão de crédito;

• Boleto bancário.

Os pagamentos são processados por meio dos serviços disponibilizados pela Nuvem Pago.

As condições de parcelamento, quando disponíveis, serão apresentadas durante a finalização da compra.

5. Confirmação dos pedidos

Após a conclusão da compra, o cliente receberá informações de confirmação pelos canais disponibilizados na loja.

A CIA Petz poderá entrar em contato caso sejam necessárias informações adicionais para o processamento do pedido.

6. Entregas e frete

As entregas são realizadas em território nacional, utilizando os serviços disponibilizados pela Nuvem Envio, incluindo modalidades dos Correios.

As opções de frete, custos e prazos estimados serão apresentados durante o processo de compra.

As condições completas estão descritas em nossa Política de Frete.

7. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da contratação no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme aplicável.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe:

E-mail: contato@ciapetz.com

WhatsApp: (51) 99211-2391

O consumidor receberá as orientações necessárias para realizar a solicitação.

O exercício do direito de arrependimento ocorrerá sem custos adicionais ao consumidor, incluindo as despesas necessárias à devolução do produto.

Os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável.

8. Trocas e produtos com defeito

A CIA Petz respeita os direitos de troca, reparação e restituição previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto apresente defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para receber orientações.

As solicitações serão analisadas conforme os prazos e procedimentos estabelecidos pela legislação.

Trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo poderão ser realizadas conforme disponibilidade, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Produtos de higiene ou uso íntimo dos pets poderão exigir cuidados sanitários específicos em trocas voluntárias, sem afastar os direitos legais aplicáveis.

9. Responsabilidades do cliente

O cliente compromete-se a:

• Fornecer informações verdadeiras durante a compra;

• Informar corretamente o endereço de entrega;

• Utilizar a loja de maneira lícita e adequada;

• Não realizar atividades fraudulentas ou tentativas de acesso não autorizado;

• Utilizar os produtos conforme suas características e recomendações.

10. Propriedade intelectual

Os conteúdos disponibilizados na loja, incluindo textos, imagens, identidade visual, logotipo, elementos gráficos e materiais de comunicação, são protegidos pelas normas aplicáveis de propriedade intelectual.

Sua reprodução ou utilização sem autorização não é permitida, salvo nas hipóteses legalmente admitidas.

11. Privacidade e proteção de dados

O tratamento dos dados pessoais dos clientes é realizado conforme nossa Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Recomendamos a leitura da Política de Privacidade disponível em nossa loja.

12. Alterações nos termos

A CIA Petz poderá atualizar estes Termos de Serviço sempre que necessário, respeitando os direitos dos consumidores e a legislação vigente.

As alterações serão publicadas nesta página.

13. Legislação aplicável

Estes Termos são interpretados conforme a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, o Decreto nº 7.962/2013 e demais normas aplicáveis.

CIA Petz — Onde a criatividade encontra o carinho.